銷售技巧培訓
銷售技巧培訓班的通知
各有關企業(yè)：
在服務經濟時代，伴隨著消費者中心時代的來臨，服務已經不再是局限于服務業(yè)了，它已經成為各行各業(yè)競爭制勝的關鍵所在。面對經濟的全球化，企業(yè)競爭的加劇和顧客角色的根本轉變，作為企業(yè)，服務是企業(yè)的成本中心，還是利潤中心？為什么說企業(yè)的利潤將來主要來源于服務？如何將服務的無形化，通過有形展示，增強顧客的信心和忠誠度？如何在產品同質化的今天,從服務層面,打造企業(yè)的核心競爭力?為了提高我市中小企業(yè)綜合管理水平。根據(jù)《市中小企業(yè)服務局關于下達深圳市2019年度中小企業(yè)產業(yè)緊缺人才培訓項目計劃的通知》（深中小企業(yè)署字〔2019〕3號），我局面向全市民營及中小企業(yè)舉辦項目管理培訓班。現(xiàn)將有關培訓內容如下：
一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務局
承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
企業(yè)負責人、市場營銷經理、市場銷售人員、客服人員等。
三、培訓目的
讓學員掌握服務營銷理念，了解服務業(yè)在國民經濟中的重要性。
讓學員掌握服務的有形展示的方法，掌握服務市場的細分方法，更好服務于目標客戶。
讓學員了解完整服務產品的概念，明確從完整產品的角度，加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
讓企業(yè)了解服務的營銷環(huán)境，正確認識自身的優(yōu)勢和劣勢，規(guī)避企業(yè)的風險，保持求得長久健康地發(fā)展。
讓企業(yè)了解服務品牌策略，打造客戶心目中獨一無二的品牌印象
企業(yè)實現(xiàn)從營銷產品到營銷服務的轉變。
在產品同質化的今天，通過服務營銷，形成差異化競爭優(yōu)勢。
四、培訓時間、地點及培訓內容
（一）培訓時間：4月18日（周四）9:30-12:00,13:30-17:00；
4月19日（周五）9:00-12:00,13:30-16:30。
（二）培訓地點：深圳市南山區(qū)學府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室；（乘車線路圖見附件）
（三）培訓內容：
第一講: 市場經濟的發(fā)展趨勢
第二講:服務經濟與服務營銷
第三講：服務環(huán)境下的消費者行為
1.服務市場的消費者行為特點
第四講：服務市場戰(zhàn)略
1.服務市場的細分
2.目標市場的選擇
3.服務產品的完整概念
4.打造服務品牌
5.如何讓客戶了解公司的服務
第五講：服務人員與過程
1.內部營銷--滿意的員工
2.外部營銷--滿意的顧客
第六講：服務的有形展示
1.無形服務外在化
2.服務不可感知性有形化
第七講：服務質量與補救
1.服務質量
2.服務補救
第八講：服務行業(yè)的全球化
1.服務營銷的全球化
2.促進服務企業(yè)進入國際市場
3.服務企業(yè)進入國外市場的策略
五、培訓師資介紹
鄒國華老師，現(xiàn)任深圳市康達信管理顧問有限公司特約營銷講師；香港日升集團商學院高級營銷講師；主創(chuàng)課程《客戶至上 體驗為王》，曾榮獲供應商金牌擇取課程。
24年企業(yè)實踐經驗結合現(xiàn)代市場營銷理論，基于企業(yè)真實存在的問題為出發(fā)點，以目標/任務為導向，調動參與者積極性、現(xiàn)場演練,提供落地的工具和方法。有效破解傳統(tǒng)培訓課堂中聽了之后,到企業(yè)中不能實際運用的情況。
輔導過的客戶上百家以上，其中不乏一些知名企業(yè)，如圣象集團 蘇寧電器、美的集團、蘇泊爾集團、哈納斯新能源集團、三一重工集團、華立集團、德華兔寶寶、中國隆興集團、恒星科技控股、山推工程機械股份有限公司、航空研究設計院、奧克斯集團、震旦家具、韻升集團、榮潤集團、華美線業(yè)有限公司、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團等等。
六、培訓經費和人數(shù)
本次培訓收費100元/人，其余培訓費用由我局在市民營及中小企業(yè)發(fā)展專項資金中按照相關規(guī)定給予補貼，午餐自行安排。
本次培訓計劃招生1個班共80人，每單位限報3人。經我局備案確認的創(chuàng)新型中小微企業(yè)、規(guī)上工業(yè)企業(yè)可放寬至5人，報名截至４月15日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農業(yè)銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
七、承辦單位聯(lián)系方式
聯(lián)系人及電話:何小姐 0755-83169621、13510409273
郵 件：train@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區(qū)深南大道6006號華豐5樓
附件：【地圖及乘車建議】
地圖及乘車建議
深圳市南山區(qū)學府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室
附近的公交站臺：
大新村站（36路 58路 M364路 M375路 M463路 M484 M492路 M507路 M518路）；
南山殘聯(lián)站（36路 42路 58路 M364 M375路 M463路 M483路 M484路 M492路 M507路 M518路）；
陽光棕櫚園站（227路 229路 234路 353路 36路 58路 B623路）。
地鐵線:
地鐵一號線大新站C2出口 直行300米左右，前海路與學府路交叉口
各有關企業(yè)：
在服務經濟時代，伴隨著消費者中心時代的來臨，服務已經不再是局限于服務業(yè)了，它已經成為各行各業(yè)競爭制勝的關鍵所在。面對經濟的全球化，企業(yè)競爭的加劇和顧客角色的根本轉變，作為企業(yè)，服務是企業(yè)的成本中心，還是利潤中心？為什么說企業(yè)的利潤將來主要來源于服務？如何將服務的無形化，通過有形展示，增強顧客的信心和忠誠度？如何在產品同質化的今天,從服務層面,打造企業(yè)的核心競爭力?為了提高我市中小企業(yè)綜合管理水平。根據(jù)《市中小企業(yè)服務局關于下達深圳市2019年度中小企業(yè)產業(yè)緊缺人才培訓項目計劃的通知》（深中小企業(yè)署字〔2019〕3號），我局面向全市民營及中小企業(yè)舉辦項目管理培訓班。現(xiàn)將有關培訓內容如下：
一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務局
承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
企業(yè)負責人、市場營銷經理、市場銷售人員、客服人員等。
三、培訓目的
讓學員掌握服務營銷理念，了解服務業(yè)在國民經濟中的重要性。
讓學員掌握服務的有形展示的方法，掌握服務市場的細分方法，更好服務于目標客戶。
讓學員了解完整服務產品的概念，明確從完整產品的角度，加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
讓企業(yè)了解服務的營銷環(huán)境，正確認識自身的優(yōu)勢和劣勢，規(guī)避企業(yè)的風險，保持求得長久健康地發(fā)展。
讓企業(yè)了解服務品牌策略，打造客戶心目中獨一無二的品牌印象
企業(yè)實現(xiàn)從營銷產品到營銷服務的轉變。
在產品同質化的今天，通過服務營銷，形成差異化競爭優(yōu)勢。
四、培訓時間、地點及培訓內容
（一）培訓時間：4月18日（周四）9:30-12:00,13:30-17:00；
4月19日（周五）9:00-12:00,13:30-16:30。
（二）培訓地點：深圳市南山區(qū)學府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室；（乘車線路圖見附件）
（三）培訓內容：
第一講: 市場經濟的發(fā)展趨勢
第二講:服務經濟與服務營銷
第三講：服務環(huán)境下的消費者行為
1.服務市場的消費者行為特點
第四講：服務市場戰(zhàn)略
1.服務市場的細分
2.目標市場的選擇
3.服務產品的完整概念
4.打造服務品牌
5.如何讓客戶了解公司的服務
第五講：服務人員與過程
1.內部營銷--滿意的員工
2.外部營銷--滿意的顧客
第六講：服務的有形展示
1.無形服務外在化
2.服務不可感知性有形化
第七講：服務質量與補救
1.服務質量
2.服務補救
第八講：服務行業(yè)的全球化
1.服務營銷的全球化
2.促進服務企業(yè)進入國際市場
3.服務企業(yè)進入國外市場的策略
五、培訓師資介紹
鄒國華老師，現(xiàn)任深圳市康達信管理顧問有限公司特約營銷講師；香港日升集團商學院高級營銷講師；主創(chuàng)課程《客戶至上 體驗為王》，曾榮獲供應商金牌擇取課程。
24年企業(yè)實踐經驗結合現(xiàn)代市場營銷理論，基于企業(yè)真實存在的問題為出發(fā)點，以目標/任務為導向，調動參與者積極性、現(xiàn)場演練,提供落地的工具和方法。有效破解傳統(tǒng)培訓課堂中聽了之后,到企業(yè)中不能實際運用的情況。
輔導過的客戶上百家以上，其中不乏一些知名企業(yè)，如圣象集團 蘇寧電器、美的集團、蘇泊爾集團、哈納斯新能源集團、三一重工集團、華立集團、德華兔寶寶、中國隆興集團、恒星科技控股、山推工程機械股份有限公司、航空研究設計院、奧克斯集團、震旦家具、韻升集團、榮潤集團、華美線業(yè)有限公司、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團等等。
六、培訓經費和人數(shù)
本次培訓收費100元/人，其余培訓費用由我局在市民營及中小企業(yè)發(fā)展專項資金中按照相關規(guī)定給予補貼，午餐自行安排。
本次培訓計劃招生1個班共80人，每單位限報3人。經我局備案確認的創(chuàng)新型中小微企業(yè)、規(guī)上工業(yè)企業(yè)可放寬至5人，報名截至４月15日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農業(yè)銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
七、承辦單位聯(lián)系方式
聯(lián)系人及電話:何小姐 0755-83169621、13510409273
郵 件：train@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區(qū)深南大道6006號華豐5樓
附件：【地圖及乘車建議】
地圖及乘車建議
深圳市南山區(qū)學府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室
附近的公交站臺：
大新村站（36路 58路 M364路 M375路 M463路 M484 M492路 M507路 M518路）；
南山殘聯(lián)站（36路 42路 58路 M364 M375路 M463路 M483路 M484路 M492路 M507路 M518路）；
陽光棕櫚園站（227路 229路 234路 353路 36路 58路 B623路）。
地鐵線:
地鐵一號線大新站C2出口 直行300米左右，前海路與學府路交叉口
