顧客滿意度培訓(xùn)
市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于舉辦深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)計劃項目——顧客
滿意度培訓(xùn)班的通知
各有關(guān)企業(yè)：
為了普及顧客滿意度知識，增強中小企業(yè)的顧客滿意度意識，提高從事相關(guān)工作人員的管理水平。根據(jù)《市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于下達深圳市2017年度中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項目計劃的通知》，我署面向全市民營及中小企業(yè)舉辦顧客滿意度培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、組織機構(gòu)
主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務(wù)署 承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓(xùn)對象
深圳市中小企業(yè)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略管理經(jīng)理、品牌策劃人員、市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、銷售人員等。
三、培訓(xùn)時間、地點及課程安排
（一）培訓(xùn)時間：6月8-9，8月24-25。
（二）培訓(xùn)地點：深圳市南山區(qū)學(xué)府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室
（三）培訓(xùn)內(nèi)容：
1、ISO/TS1004:2010質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測量指南介紹
顧客滿意度的內(nèi)涵
顧客滿意度監(jiān)視和測量框架
顧客滿意度監(jiān)視和測量的策劃
顧客滿意度監(jiān)視和測量活動
顧客滿意監(jiān)視和測量過程的保持和改進
顧客滿意監(jiān)視和測量指南運用的運用現(xiàn)狀
2、顧客滿意監(jiān)視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響
顧客滿意測評對象的確認
顧客滿意度指數(shù)測評模型的選擇（CSI）
顧客服務(wù)測評方式的選擇：定性還是定量
顧客服務(wù)測評的重要性比對、權(quán)重設(shè)計方法、強度關(guān)聯(lián)性要求
滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)
顧客滿意度水平比較方法
顧客滿意度關(guān)鍵要素效用分析
顧客滿意度確認優(yōu)先改進方案及報告撰寫
顧客滿意度測評的案例分析
四、培訓(xùn)師資介紹
曹建華，康達信集團副總經(jīng)理；金融行業(yè)培訓(xùn)專家、質(zhì)量管理專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家、業(yè)務(wù)流程管理專家。
參加過中國質(zhì)量檢驗協(xié)會舉辦的TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)和多項質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)課程，多次參加國際認證機構(gòu)(如BSI、BVQI、TUV、AOQC)的培訓(xùn)課程，并接受過美國FDA認可的HACCP(食品危害安全控制)專業(yè)培訓(xùn)。
TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)輔導(dǎo)/ISO9000/ISO14001管理體系設(shè)計、輔導(dǎo)、認證咨詢/企業(yè)現(xiàn)場6S整理整頓培訓(xùn)和現(xiàn)場實務(wù)/人力資源開發(fā)設(shè)計/內(nèi)、外部審核員培訓(xùn)和實務(wù)操作指導(dǎo)/HACCP(食品危害及關(guān)鍵點控制)系統(tǒng)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、推行、咨詢、認證/GMP認證培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢等。
五、培訓(xùn)經(jīng)費和人數(shù)
本次培訓(xùn)收費100元/人(提供點心及飲水)，其余主體培訓(xùn)費用由深圳市中小企業(yè)服務(wù)署在市民營及中小企業(yè)發(fā)展專項資金中按照相關(guān)規(guī)定給予補貼。
本次培訓(xùn)計劃招生2個班共160人，每單位限報3人。經(jīng)我署備案確認的創(chuàng)新型中小微企業(yè)可放寬至5人(憑《深圳市創(chuàng)新型中小微企業(yè)備案確認證書》)，報名截至5月22日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓(xùn)項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社?？?復(fù)印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復(fù)印件。
請報名學(xué)員詳細填寫《培訓(xùn)項目報名表》并加蓋公章，將加蓋公章后的報名表和身份證(居住證或社?？?復(fù)印件掃描或拍照后連同報名表電子版發(fā)送至報名郵箱。
七、承辦單位聯(lián)系方式
聯(lián)系人及電話：何小姐 0755-83169621、13510409273
陳先生 0755-83909023 、13923766816
何小姐 0755-83169623
傳 真：0755-83088619
郵 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區(qū)深南大道6006號華豐5樓
附 件：顧客滿意培訓(xùn)班報名表
深圳市康達信管理顧問有限公司
2017年2月14日
滿意度培訓(xùn)班的通知
各有關(guān)企業(yè)：
為了普及顧客滿意度知識，增強中小企業(yè)的顧客滿意度意識，提高從事相關(guān)工作人員的管理水平。根據(jù)《市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于下達深圳市2017年度中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項目計劃的通知》，我署面向全市民營及中小企業(yè)舉辦顧客滿意度培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、組織機構(gòu)
主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務(wù)署 承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓(xùn)對象
深圳市中小企業(yè)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略管理經(jīng)理、品牌策劃人員、市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、銷售人員等。
三、培訓(xùn)時間、地點及課程安排
（一）培訓(xùn)時間：6月8-9，8月24-25。
（二）培訓(xùn)地點：深圳市南山區(qū)學(xué)府路與前海路交匯處富邦國際酒店五樓會議室
（三）培訓(xùn)內(nèi)容：
1、ISO/TS1004:2010質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測量指南介紹
顧客滿意度的內(nèi)涵
顧客滿意度監(jiān)視和測量框架
顧客滿意度監(jiān)視和測量的策劃
顧客滿意度監(jiān)視和測量活動
顧客滿意監(jiān)視和測量過程的保持和改進
顧客滿意監(jiān)視和測量指南運用的運用現(xiàn)狀
2、顧客滿意監(jiān)視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響
顧客滿意測評對象的確認
顧客滿意度指數(shù)測評模型的選擇（CSI）
顧客服務(wù)測評方式的選擇：定性還是定量
顧客服務(wù)測評的重要性比對、權(quán)重設(shè)計方法、強度關(guān)聯(lián)性要求
滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)
顧客滿意度水平比較方法
顧客滿意度關(guān)鍵要素效用分析
顧客滿意度確認優(yōu)先改進方案及報告撰寫
顧客滿意度測評的案例分析
四、培訓(xùn)師資介紹
曹建華，康達信集團副總經(jīng)理；金融行業(yè)培訓(xùn)專家、質(zhì)量管理專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家、業(yè)務(wù)流程管理專家。
參加過中國質(zhì)量檢驗協(xié)會舉辦的TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)和多項質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)課程，多次參加國際認證機構(gòu)(如BSI、BVQI、TUV、AOQC)的培訓(xùn)課程，并接受過美國FDA認可的HACCP(食品危害安全控制)專業(yè)培訓(xùn)。
TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)輔導(dǎo)/ISO9000/ISO14001管理體系設(shè)計、輔導(dǎo)、認證咨詢/企業(yè)現(xiàn)場6S整理整頓培訓(xùn)和現(xiàn)場實務(wù)/人力資源開發(fā)設(shè)計/內(nèi)、外部審核員培訓(xùn)和實務(wù)操作指導(dǎo)/HACCP(食品危害及關(guān)鍵點控制)系統(tǒng)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、推行、咨詢、認證/GMP認證培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢等。
五、培訓(xùn)經(jīng)費和人數(shù)
本次培訓(xùn)收費100元/人(提供點心及飲水)，其余主體培訓(xùn)費用由深圳市中小企業(yè)服務(wù)署在市民營及中小企業(yè)發(fā)展專項資金中按照相關(guān)規(guī)定給予補貼。
本次培訓(xùn)計劃招生2個班共160人，每單位限報3人。經(jīng)我署備案確認的創(chuàng)新型中小微企業(yè)可放寬至5人(憑《深圳市創(chuàng)新型中小微企業(yè)備案確認證書》)，報名截至5月22日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓(xùn)項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社?？?復(fù)印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復(fù)印件。
請報名學(xué)員詳細填寫《培訓(xùn)項目報名表》并加蓋公章，將加蓋公章后的報名表和身份證(居住證或社?？?復(fù)印件掃描或拍照后連同報名表電子版發(fā)送至報名郵箱。
七、承辦單位聯(lián)系方式
聯(lián)系人及電話：何小姐 0755-83169621、13510409273
陳先生 0755-83909023 、13923766816
何小姐 0755-83169623
傳 真：0755-83088619
郵 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區(qū)深南大道6006號華豐5樓
附 件：顧客滿意培訓(xùn)班報名表
深圳市康達信管理顧問有限公司
2017年2月14日
